Полиграф-Клуб
Услуги
  • Лаборатория красок Pantone в Санкт-Петербурге
    • Изготовление смесевых красок в Санкт-Петербурге
  • Изготовление клише в Санкт-Петербурге
    • Клише для тиснения в Санкт-Петербурге
    • Горячее тиснение фольгой в Санкт-Петербурге
    • Конгревное тиснение в Санкт-Петербурге
    • Конгревное тиснение фольгой в Санкт-Петербурге
    • Как мы делаем клише в Санкт-Петербурге
  • Заточка полиграфических ножей в Санкт-Петербурге
    • Заточка промышленных и полиграфических ножей в Санкт-Петербурге
  • Ножи и решения для резки в Санкт-Петербурге
    • Ножи для бумагорезальных машин
      • Нож для клеевых материалов (нож anti glue)
      • Ножи с плазменным покрытием
      • Бумагорезальные ножи
    • Ножи и приспособления для переплетных машин
      • Ножи для трехсторонней обрезки
      • Нож для разрезания двойников
      • Вторичная обработка блоков
      • Первичная обработка блоков
      • Производство книжных блоков
    • Триммеры
      • Ножи для обрезки
    • Ножи и инструменты для обрезки в линию и перфорационных систем
      • Ножи для фальцовки и перфорации
      • Ножи для поперечной обрезки
    • Комплектующие части
      • Марзаны для рулонных печатных машин
      • Магнитная защита для ножей
      • Марзаны
    • Материалы для заточки
  • Вывод Ctp форм в Санкт-Петербурге
    • Изготовление CtP-форм в Санкт-Петербурге
    • Вывод офсетных СТР форм в Санкт-Петербурге
  • Сопровождение технолога в Санкт-Петербурге
    • Сопровождение технолога в Санкт-Петербурге
  • Служба доставки
    • Служба доставки Полиграф-Клуб в Санкт-Петербурге
Продукция
  • Материалы для широкоформатной печати
  • Оборудование
Компания
  • О компании
  • Партнеры
  • Производители
  • Отзывы
  • Карьера
  • Сертификаты
  • Реквизиты
  • Вопрос ответ
  • Обзоры
Пресс-центр
Контакты
Ещё
    Задать вопрос
    Личный кабинет
    Санкт-Петербург
    8 800 301 84 64
    (812) 740-13-29
    Заказать звонок
    spb@poligraph.club
    САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ФИЛИАЛ

    192148, г.Санкт-Петербург, м.Елизаровская, ул.Ольги Берггольц, дом 35, лит.А, БЦ "Результат"
    • Вконтакте
    • Facebook
    • Instagram
    • YouTube
    Полиграф-Клуб
    ПОСТАВКА РАСХОДНЫХ
    МАТЕРИАЛОВ ДЛЯ ТИПОГРАФИЙ
    Санкт-Петербург
    8 800 301 84 64
    (812) 740-13-29
    Заказать звонок
    Личный кабинет
    RU / EN
    Услуги
    • Лаборатория красок Pantone в Санкт-Петербурге
      • Изготовление смесевых красок в Санкт-Петербурге
    • Изготовление клише в Санкт-Петербурге
      • Клише для тиснения в Санкт-Петербурге
      • Горячее тиснение фольгой в Санкт-Петербурге
      • Конгревное тиснение в Санкт-Петербурге
      • Конгревное тиснение фольгой в Санкт-Петербурге
      • Как мы делаем клише в Санкт-Петербурге
    • Заточка полиграфических ножей в Санкт-Петербурге
      • Заточка промышленных и полиграфических ножей в Санкт-Петербурге
    • Ножи и решения для резки в Санкт-Петербурге
      • Ножи для бумагорезальных машин
      • Триммеры
      • Ножи и инструменты для обрезки в линию и перфорационных систем
      • Комплектующие части
      • Материалы для заточки
    • Вывод Ctp форм в Санкт-Петербурге
      • Изготовление CtP-форм в Санкт-Петербурге
      • Вывод офсетных СТР форм в Санкт-Петербурге
    • Сопровождение технолога в Санкт-Петербурге
      • Сопровождение технолога в Санкт-Петербурге
    • Служба доставки
      • Служба доставки Полиграф-Клуб в Санкт-Петербурге
    Продукция
    • Допечатные процессы
      • Веера Pantone
      • Материалы для аналоговой технологии записи форм
      • Материалы для CtP технологии записи форм
    • Печатные процессы
      • Офсетные краски
      • Лаки
      • Резина
      • Вспомогательные материалы
      • Смывки
      • Увлажнение
    • Послепечатные процессы
      • Пленка для ламинирования
      • Фольга
      • Проволока
      • Клеи
      • Переплетные материалы
      • Прочие
    • Материалы для широкоформатной печати
    • Оборудование
    Компания
    • О компании
    • Партнеры
    • Производители
    • Отзывы
    • Карьера
    • Сертификаты
    • Реквизиты
    • Вопрос ответ
    • Обзоры
    Пресс-центр
    Контакты
      Полиграф-Клуб
      Услуги
      • Лаборатория красок Pantone в Санкт-Петербурге
        • Изготовление смесевых красок в Санкт-Петербурге
      • Изготовление клише в Санкт-Петербурге
        • Клише для тиснения в Санкт-Петербурге
        • Горячее тиснение фольгой в Санкт-Петербурге
        • Конгревное тиснение в Санкт-Петербурге
        • Конгревное тиснение фольгой в Санкт-Петербурге
        • Как мы делаем клише в Санкт-Петербурге
      • Заточка полиграфических ножей в Санкт-Петербурге
        • Заточка промышленных и полиграфических ножей в Санкт-Петербурге
      • Ножи и решения для резки в Санкт-Петербурге
        • Ножи для бумагорезальных машин
        • Триммеры
        • Ножи и инструменты для обрезки в линию и перфорационных систем
        • Комплектующие части
        • Материалы для заточки
      • Вывод Ctp форм в Санкт-Петербурге
        • Изготовление CtP-форм в Санкт-Петербурге
        • Вывод офсетных СТР форм в Санкт-Петербурге
      • Сопровождение технолога в Санкт-Петербурге
        • Сопровождение технолога в Санкт-Петербурге
      • Служба доставки
        • Служба доставки Полиграф-Клуб в Санкт-Петербурге
      Продукция
      • Допечатные процессы
        • Веера Pantone
        • Материалы для аналоговой технологии записи форм
        • Материалы для CtP технологии записи форм
      • Печатные процессы
        • Офсетные краски
        • Лаки
        • Резина
        • Вспомогательные материалы
        • Смывки
        • Увлажнение
      • Послепечатные процессы
        • Пленка для ламинирования
        • Фольга
        • Проволока
        • Клеи
        • Переплетные материалы
        • Прочие
      • Материалы для широкоформатной печати
      • Оборудование
      Компания
      • О компании
      • Партнеры
      • Производители
      • Отзывы
      • Карьера
      • Сертификаты
      • Реквизиты
      • Вопрос ответ
      • Обзоры
      Пресс-центр
      Контакты
        RU / EN
        Полиграф-Клуб
        Телефоны
        8 800 301 84 64
        (812) 740-13-29
        Заказать звонок
        RU / EN
        • Санкт-Петербург
          • Города
          • Казань
          • Москва
          • Санкт-Петербург
          • Тверь
          • Тула
        • Мой кабинет
        • Услуги
          • Назад
          • Услуги
          • Лаборатория красок Pantone в Санкт-Петербурге
            • Назад
            • Лаборатория красок Pantone в Санкт-Петербурге
            • Изготовление смесевых красок в Санкт-Петербурге
          • Изготовление клише в Санкт-Петербурге
            • Назад
            • Изготовление клише в Санкт-Петербурге
            • Клише для тиснения в Санкт-Петербурге
            • Горячее тиснение фольгой в Санкт-Петербурге
            • Конгревное тиснение в Санкт-Петербурге
            • Конгревное тиснение фольгой в Санкт-Петербурге
            • Как мы делаем клише в Санкт-Петербурге
          • Заточка полиграфических ножей в Санкт-Петербурге
            • Назад
            • Заточка полиграфических ножей в Санкт-Петербурге
            • Заточка промышленных и полиграфических ножей в Санкт-Петербурге
          • Ножи и решения для резки в Санкт-Петербурге
            • Назад
            • Ножи и решения для резки в Санкт-Петербурге
            • Ножи для бумагорезальных машин
              • Назад
              • Ножи для бумагорезальных машин
              • Нож для клеевых материалов (нож anti glue)
              • Ножи с плазменным покрытием
              • Бумагорезальные ножи
            • Ножи и приспособления для переплетных машин
              • Назад
              • Ножи и приспособления для переплетных машин
              • Ножи для трехсторонней обрезки
              • Нож для разрезания двойников
              • Вторичная обработка блоков
              • Первичная обработка блоков
              • Производство книжных блоков
            • Триммеры
              • Назад
              • Триммеры
              • Ножи для обрезки
            • Ножи и инструменты для обрезки в линию и перфорационных систем
              • Назад
              • Ножи и инструменты для обрезки в линию и перфорационных систем
              • Ножи для фальцовки и перфорации
              • Ножи для поперечной обрезки
            • Комплектующие части
              • Назад
              • Комплектующие части
              • Марзаны для рулонных печатных машин
              • Магнитная защита для ножей
              • Марзаны
            • Материалы для заточки
          • Вывод Ctp форм в Санкт-Петербурге
            • Назад
            • Вывод Ctp форм в Санкт-Петербурге
            • Изготовление CtP-форм в Санкт-Петербурге
            • Вывод офсетных СТР форм в Санкт-Петербурге
          • Сопровождение технолога в Санкт-Петербурге
            • Назад
            • Сопровождение технолога в Санкт-Петербурге
            • Сопровождение технолога в Санкт-Петербурге
          • Служба доставки
            • Назад
            • Служба доставки
            • Служба доставки Полиграф-Клуб в Санкт-Петербурге
        • Продукция
          • Назад
          • Продукция
          • Материалы для широкоформатной печати
          • Оборудование
        • Компания
          • Назад
          • Компания
          • О компании
          • Партнеры
          • Производители
          • Отзывы
          • Карьера
          • Сертификаты
          • Реквизиты
          • Вопрос ответ
          • Обзоры
        • Пресс-центр
        • Контакты
        • 8 800 301 84 64
          • Назад
          • 8 800 301 84 64
          • (812) 740-13-29
          • Заказать звонок
        spb@poligraph.club
        САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ФИЛИАЛ

        192148, г.Санкт-Петербург, м.Елизаровская, ул.Ольги Берггольц, дом 35, лит.А, БЦ "Результат"
        • Вконтакте
        • Facebook
        • Instagram
        • YouTube
        • Главная
        • Проекты
        • Управление бизнесом
        • Внедрение корпоративных стандартов для ООО «Лаунш»

        Внедрение корпоративных стандартов для ООО «Лаунш»

        08.10.2017
        Увеличили лояльность клиентов и качество сервиса. Для этого разработали и внедрили корпоративные стандарты работы менеджеров — регламентировали их работу и создали правила для поддержания имиджа компании.
        Сфера
        Торговля и сервис
        Клиент
        ООО «Лаунш»
        Заказать проект
        Задать вопрос

        Мы выявили типичные ошибки в технологии работы и сформировали корпоративную культуру. В результате менеджеры стали работать с клиентами эффективнее, продажи увеличились, а руководство получило регламент для оценки результатов сотрудников.

        Продажи компании «Лаунш» стали снижаться, а клиенты — уходить к конкурентам. Руководители проанализировали ситуацию и поняли, что клиенты уходят не из-за качества продукции и сопутствующих услуг, а из-за низкого качества обслуживания. Они провели собрание среди менеджеров и высказали свое недовольство. Чтобы такой ситуации не повторялось — лишили всех премии. Но даже после этого сотрудники не стали работать эффективнее. Как исправить ситуацию и вернуть репутацию компании, они не знали. Поэтому обратились к нам.

        Мы проанализировали все факторы, влияющие на лояльность клиентов: внешний вид сотрудников, алгоритм работы с клиентом и манеру общения. После чего пришли к выводу: чтобы завоевать доверие покупателей и сформировать положительный имидж компании, нужно провести ребрендинг.

        Что мы сделали
        • Изменили метод работы персонала — с клиентами и между собой;
        • Поработали с внешним видом менеджеров;
        • Определили эффективную форму презентации товаров и услуг;
        • Обучили и мотивировали сотрудников к изменениям;
        • Определили стандарты качества;
        • Задокументировали все изменения.

        После того, как мы разработали правила и стандарты работы, сотрудники стали работать эффективнее. Они точно знали, что от них требуется, как это сделать и как общаться с клиентами. Стандарты качества помогли им понять, насколько хорошо они выполняли работу раньше и что нужно сделать, чтобы ее улучшить. Соответствие этим стандартам придавало им чувство внутреннего комфорта: они понимали свою ценность и вклад в работу компании. А еще они точно знали, что результат их работы будет оценен — все правила задокументированы.

        Мы обучили их методологиям общения, с помощью которых они узнали, как правильно работать с «трудными» клиентами и закрывать претензии, как правильно выявить их потребности или корректно закончить затянувшийся разговор не по теме.

        Также мы наладили их отношения между собой: рассказали, как правильно общаться с коллегами в присутствии клиента и избегать конфликтов. И что самое главное — они научились содействовать друг другу.

        В результате нашей работы клиенты компании «Лаунш» стали отмечать, что отношение к ним стало гораздо лучше. Им стало приятнее общаться с менеджерами, которые точно знали, что нужно клиенту и как компания им может в этом помочь. Клиенты стали чувствовать, что компания не просто зарабатывает деньги, а что она эффективно помогает решить их проблемы. Некоторые даже стали шутливо говорить, что сотрудники наконец-то полюбили своих клиентов.

        Результат

        В итоге компания повысила качество работы менеджеров и увеличила продажи на 46%. А для руководства регламентированные корпоративные стандарты сделали управление более прозрачным. В зависимости от изменения целей и стадии развития компании их можно будет легко скорректировать.

        Нужна консультация?

        Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос

        Задать вопрос
        Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы, произведут расчет стоимости услуг и подготовят коммерческое предложение.
        Заказать проект

        Сотрудники

        Арина Малкова
        Юрист проектов
        Арина Малкова
        E-mail
        arina@site.ru
        Телефон
        +7 (000) 123-45-67
        Написать сообщение
        • Комментарии
        Загрузка комментариев...
        Поделиться
        Назад к списку
        Услуги
        Продукция
        Компания
        Пресс-центр
        Контакты
        • Вконтакте
        • Facebook
        • Instagram
        • YouTube
        8 800 301 84 64
        (812) 740-13-29
        Заказать звонок
        spb@poligraph.club
        САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ФИЛИАЛ

        192148, г.Санкт-Петербург, м.Елизаровская, ул.Ольги Берггольц, дом 35, лит.А, БЦ "Результат"
        Подписка на рассылку
        Версия для печати
        Политика конфиденциальности
        © 2023 Полиграф-Клуб - поставка расходных материалов для типографий
        Заказать звонок
        Написать сообщение
        Оставить отзыв
        Ближайший офис